Политика возврата и возмещения

Мы стремимся предоставить высокий уровень сервиса и сделать ваш отдых комфортным и безопасным. Если ваши планы изменились или экскурсия была отменена, мы гарантируем прозрачную и понятную процедуру возврата.

Отмена по инициативе клиента

При отмене за 48 часов и более до начала экскурсии мы возвращаем полную сумму, кроме фактически понесённых невозвратных расходов.
При отмене от 24 до 48 часов до начала экскурсии возможен перенос на другую дату или возврат за вычетом фактически понесённых невозвратных расходов.
При отмене менее чем за 24 часа возврат обычно не производится. Возврат возможен, если место удалось перепродать или поставщик услуги согласовал возврат.

Отмена по нашей инициативе

Если экскурсия отменена организатором, в том числе из-за погодных, технических или иных обстоятельств, мы предлагаем полный возврат средств или перенос бронирования на другую дату по выбору туриста.

Полный возврат средств;
Или перенос бронирования на другую дату.

Исключения

При неявке без предупреждения возврат не производится.
Возврат не производится, если клиент не может участвовать из-за нарушения правил безопасности или обязательных требований программы.
Авиабилеты, визы, отели, индивидуальные программы и услуги, оплаченные сторонним поставщикам, возвращаются по правилам соответствующего поставщика и с учётом фактически понесённых расходов.

Сроки возврата

После согласования, средства перечисляются в течение 3–7 рабочих дней на тот же счёт, с которого была произведена оплата.

Как запросить возврат

Свяжитесь с нами любым удобным способом, указав название тура и причину отмены:

Наша цель — забота о туристах

Мы понимаем, что обстоятельства могут меняться. Поэтому делаем всё возможное, чтобы обеспечить удобный и честный процесс возврата. Ваше доверие — наша главная ценность.