Политика возврата и возмещения

Мы стремимся предоставить высокий уровень сервиса и сделать ваш отдых комфортным и безопасным. Если ваши планы изменились или экскурсия была отменена, мы гарантируем прозрачную и понятную процедуру возврата.

Отмена по инициативе клиента

Вы можете отменить бронирование без штрафов не позднее, чем за 24 часа до начала экскурсии. В этом случае мы вернём вам полную сумму, уплаченную за тур. При отмене менее чем за 48 часов возврат возможен только в случае, если мы сможем перепродать ваш билет.

Отмена по нашей инициативе

В случае отмены экскурсии по нашей вине (например, из-за плохой погоды, технических причин, закрытия достопримечательностей), мы предлагаем:

  • Полный возврат средств
  • Или перенос бронирования на другую дату — по вашему выбору

Исключения

Возврат не производится, если клиент не прибыл на экскурсию в назначенное время без предварительного уведомления. Также возврат невозможен при нарушении правил безопасности или отказе от части программы по собственной инициативе.

Сроки возврата

После согласования возврата, средства перечисляются на ваш счёт в течение 3–7 рабочих дней, в зависимости от платёжной системы или банка.

Как запросить возврат

Для оформления возврата свяжитесь с нами удобным способом:

Пожалуйста, укажите экскурсию и причину отмены.

Наша цель — забота о туристах

Мы понимаем, что обстоятельства могут меняться. Поэтому делаем всё возможное, чтобы обеспечить удобный и честный процесс возврата. Ваше доверие — наша главная ценность.