Политика возврата и возмещения

Мы стремимся предоставить высокий уровень сервиса и сделать ваш отдых комфортным и безопасным. Если ваши планы изменились или экскурсия была отменена, мы гарантируем прозрачную и понятную процедуру возврата.

Отмена по инициативе клиента

Если для экскурсии установлены специальные условия, применяются сроки и суммы из раздела ниже. Для остальных экскурсий действуют общие правила:

За 24 часа и более до начала экскурсии мы возвращаем оплату за вычетом фактически понесённых невозвратных расходов (например, невозвратных броней, авиабилетов или входных билетов).
Менее чем за 24 часа до начала экскурсии или при неявке к назначенному времени в согласованное место сбора возврат не производится.
По болезни: возврат возможен при наличии официальной справки от врача.

Специальные условия отдельных экскурсий

Для следующих экскурсий действуют указанные ниже сроки бесплатной отмены и суммы компенсации. Они имеют приоритет перед общим правилом 24 часов. Время указано по Таиланду.

Изумрудный остров: обязательная предоплата 500 ฿ на человека. Бесплатная отмена бронирования возможна до 18:00 накануне выезда (по времени Таиланда). При отмене после указанного времени применяется компенсация 500 ฿ с человека.
Пикник у озера + ужин в лагуне: обязательная предоплата 500 ฿ на человека. Бесплатная отмена бронирования возможна до 18:00 накануне выезда (по времени Таиланда). При отмене после указанного времени применяется компенсация 500 ฿ с человека.
Подводная Одиссея: обязательная предоплата 1 000 ฿ на человека. Бесплатная отмена бронирования возможна до 12:00 накануне выезда (по времени Таиланда). При отмене после указанного времени применяется компенсация 1 000 ฿ с человека.
Знакомство с Сиамом - Паттайя: обязательная предоплата 500 ฿ на человека. Бесплатная отмена бронирования возможна до 18:00 накануне выезда (по времени Таиланда). При отмене после указанного времени применяется компенсация 500 ฿ с человека.
Остров Сабай: обязательная предоплата 1 000 ฿ на человека. Бесплатная отмена бронирования возможна до 12:00 накануне выезда (по времени Таиланда). При отмене после указанного времени применяется компенсация 1 000 ฿ с человека.
Райский остров Принцессы – Ko Samaesan: обязательная предоплата 500 ฿ на человека. Бесплатная отмена бронирования возможна до 18:00 накануне выезда (по времени Таиланда). При отмене после указанного времени применяется компенсация 500 ฿ с человека.
Остров Paradise: обязательная предоплата 1 000 ฿ на человека. Бесплатная отмена бронирования возможна до 12:00 накануне выезда (по времени Таиланда). При отмене после указанного времени применяется компенсация 1 000 ฿ с человека.
Orange Sail — парусный катамаран и остров Ко Пай: порядок оплаты согласуется после подтверждения мест. Отмена без штрафа до 21:00 накануне выезда (по времени Таиланда). Позднее — 1 800 ฿ за взрослого. Дети освобождены от штрафа. При предоставлении медицинского сертификата штраф не взимается.

Предоплата вносится после подтверждения мест менеджером. При отправке заявки оплачивать ничего не нужно.

Поскольку группы на этих программах небольшие, а количество мест ограничено, мы заранее формируем группы и бронируем места.

По большинству программ наши партнёры также применяют обязательные компенсации за позднюю отмену. Предоплата необходима для покрытия возможных компенсаций и предотвращения финансовых потерь.

При отмене до указанного срока предоплата возвращается полностью. При поздней отмене из предоплаты удерживается указанная компенсация; остаток предоплаты, если он есть, возвращается. Компенсация рассчитывается по указанным выше условиям конкретной программы; бесплатные дети в расчёт не входят.

Отмена по нашей инициативе

Если экскурсия отменена организатором (из-за погодных условий, технических или иных обстоятельств), мы предлагаем на ваш выбор:

Полный возврат средств.
Перенос бронирования на другую дату.

Особенности возврата сложных услуг

Авиабилеты, визы, отели, индивидуальные программы и сторонние билеты, забронированные для вас у партнёров, возвращаются по правилам соответствующих поставщиков с учётом фактически понесённых невозвратных расходов.

Личные вещи и правила безопасности

За сохранность личных вещей во время экскурсии турист отвечает самостоятельно.
Возврат не производится, если участие невозможно из-за нарушения правил безопасности или обязательных требований программы.

Сроки возврата

После согласования возврата средства перечисляются в течение 3–7 рабочих дней на тот же счёт, с которого производилась оплата.

Как запросить возврат

Для оформления возврата или переноса экскурсии свяжитесь с нами любым удобным способом:

Укажите в сообщении номер бронирования, название тура и причину отмены.

Наша цель — забота о туристах

Мы понимаем, что обстоятельства могут меняться. Поэтому делаем всё возможное, чтобы обеспечить удобный и честный процесс возврата. Ваше доверие — наша главная ценность.