Политика возврата и возмещения

Мы стремимся предоставить высокий уровень сервиса и сделать ваш отдых комфортным и безопасным. Если ваши планы изменились или экскурсия была отменена, мы гарантируем прозрачную и понятную процедуру возврата.

Отмена по инициативе клиента

Вы можете отменить бронирование без штрафов не позднее чем за 48 часов до начала экскурсии. В этом случае мы вернём полную сумму.
При отмене менее чем за 24 часа — возврат возможен, если нам удастся перепродать билет.

Отмена по нашей инициативе

Если экскурсия отменяется по нашей вине (например, из-за погодных условий или технических причин), мы предлагаем:

Полный возврат средств;
Или перенос бронирования на другую дату.

Исключения

Возврат не производится, если клиент:

не прибыл на экскурсию без уведомления,
нарушил правила безопасности,
отказался от участия по собственной инициативе.

Сроки возврата

После согласования, средства перечисляются в течение 3–7 рабочих дней на тот же счёт, с которого была произведена оплата.

Как запросить возврат

Свяжитесь с нами любым удобным способом, указав название тура и причину отмены:

Наша цель — забота о туристах

Мы понимаем, что обстоятельства могут меняться. Поэтому делаем всё возможное, чтобы обеспечить удобный и честный процесс возврата. Ваше доверие — наша главная ценность.